Tema 7

Buscant informació per la xarxa sobre els Stakeholders, he anat a parar a un treball realitzat per la Universitat de Vigo sonre la importància dels stakeholders de l’organització així mostrant un anàlisi empíric aplicat a la empleabilitat de l’alumnat de la Universitat Espanyola.

“Los stakeholders ya no pueden ser ignorados por aquella organización que pretenda ir a la par con el entorno y permanecer en el mercado competitivo. Es necesario que la organización sea responsable frente a cada uno de los stakeholders, tanto internos como externos, de forma que considere las preocupaciones de cada uno de ellos, dado que los stakeholders intervienen en la organización cuando tienen expectativas en los resultados de lasestrategias de ésta (Whitehead et al., 1989; Thompson, 1997; Daake y William, 2000; y, Johnson y Scholes, 2000).

Para considerar el cumplimiento de las expectativas de los stakeholders en la estrategia de la organización, la dirección debe identificar correctamente a cada uno de los stakeholders, ya que como afirma Blair (1998) de acuerdo con el entorno de la organización algunos stakeholders importan más que otros a la hora de tomar decisiones.

Un análisis de las cualidades de los stakeholders nos ayuda a identificar a cada uno de ellos, y de este modo, conocer con mayor precisión las expectativas que pueden tener en la estrategia de la organización. Las cualidades o atributos de los stakeholders han sidoestudiados por autores como Mitchell et al. (1997), Agle et al. (1999), Clemens y Gallagher Caballero Fernández G.; García Vázquez J.M.; Quintás Corredoira M.A. (2003), y Fernández y Nieto (2004) tratando de determinar cómo influyen en la relevancia de os stakeholders. En este trabajo vamos a analizar qué cualidades de los stakeholders influyen en la importancia que los directivos le conceden a cada uno de ellos. Además, deseamos contrastar cómo de acuerdo con el modelo de Mitchell et al. (1997), el número de cualidades que posea el stakeholder también influye en la importancia que les es concedida.”

Les característiques dels stakeholders o també anomenats subjectes receptors són:

• Un públic és un ens divers de característiques molt diferenciades.
• Un públic és divisible, poden ser subdividits tant com vulguem.
• Un públic no està organitzat per estrats socioculturals. Està organitzat relacions i interessos creuats.

Els objectius del subjecte promotor davant del subjecte receptor són:

• Volen que comprengui i conegui l’organització, ja que els subjectes receptors han de saber que s’està fent i perquè.
• Busquen que els receptors tinguin un paper intermediari. Per exemple volen que els mitjans de comunicació, com a públic i subjectes receptors, facin d’intermediaris i que creïn opinió.
• Volen coaccionar al subjecte receptor, és a dir, si no existeix un grup de clients, el subjecte promotor el crea.

Els objectius del subjecte receptor davant del subjecte promotor són:

• Discriminar, és capaç de dir això m’agrada i això no. Moltes vegades defineix en funció de la utilitat, si li serveix o no.
• L’objectiu del subjecte receptor és participar. Participa en funció d’un pla social d’interès general o en funció d’un pla particular.
• El subjecte receptor opina en funció de les experiències, opinen segons el que coneixen i que han experimentat prèviament.